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    會所人才管理

    一、會所管理人員的素質要求:

    1、較高的政治思想素質會所管理人員必須正直、誠實,具有完善而高尚的人格,堅持原則,勤奮、敬業、愛崗,具有良好的職業道德,嚴于律己,勇于承擔責任,對工作充滿信心。

    2、有一定的領導才能能有效利用和控制會所人、財、物等資源,充分調動員工的積極性與創造力,營造良好的集體氛圍,為顧客創造最佳最優質的服務,為地所創造良好的經濟效益。

    3、有一定的專業文化知識和專業技能。會所服務,涉及到文化、心理、運動、審美等方面,只有具備一定程度的文化修養,才能從會所的內外裝修、裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識,營造出理想的會所氛圍,給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時,會所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷,以自己廣博的見識來吸引,為顧客提供優質服務。作為會所管理人員應了解會所各項目的活動規則、要求、原理,并在進行中保持良好運轉。

    4、具有經營意識會所管理人員應有經濟頭腦,具有較強的應變能力,有較強的公關意識,建立良好的客際關系,知法懂法。

     

    二、會所服務人員的素質要求

    1、敬業勤奮,精力充沛、熱情周到為客人提供服務;

    2、會所工作時間長,工作較為枯燥乏味,因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精力;

    3、熱情周到為客人提價服務;會所服務人員應具備開朗的性格(性格外向),熱愛自己的工作,提高對專業的興趣。

    4、有一定的專業文化知識和專業技能一定的專業文化知識,有利于準確的理解和快速掌握各種設施、設備的運行原理、使用、維護、保養知識及各項目的活動規則,也有利于與顧客的交流。

    5、有一定的應變能力在意外情況出現時及時采取措施控制局面,善于用各種形式解決問題。

     

    三、員工培訓包括職業道德培訓和專業技能培訓。

    1、道德培訓包括:員工的職業榮譽感、職業態度、敬業精神、道德規范、團結協作精神、行為規范。

    2、專業技能培訓包括:專業知識、技術、服務技能等。

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